1、熱線支持

北京元法中科網絡科技有限公司

服務24小(xiǎo)時(shí)熱線電(diàn)話(huà)136-9911-3234，為(wèi)您解決各種IT技(jì)術(shù)等方面的需求。

2、遠程支持

遠程服務是用戶直接、快捷、高(gāo)效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電(diàn)話(huà)、郵件、傳真、在線支持的方式，更可(kě)以利用遠程登錄、遠程管理(lǐ)方式向用戶提供更直接的支持。通(tōng)過這六位一體(tǐ)的支持模式，用戶能根據問題的緊急程度、複雜程度、溝通(tōng)偏好選擇最适合的支持方式。

1）電(diàn)話(huà)中未能解決且用戶不能自己操作(zuò)解決的用戶問題，我們可(kě)以利用各種遠程工具進行(xíng)遠程支持解決。

2）遠程支持途徑：公網映射地址訪問、設備支持的遠程服務連接、IM（QQ\MSN等）遠程工具、視(shì)頻會(huì)議協助等

3）遠程支持開(kāi)始前，需得(de)到您同意（電(diàn)話(huà)錄音(yīn)、聊天記錄等）并告知相關注意事項，與您的設備或IM連接。如需進入您設備界面時(shí)，請(qǐng)您告知用戶名和(hé)密碼，您放心，我們一定不會(huì)對外洩露或更改您的用戶名和(hé)密碼。

4）遠程支持過程中：

遠程操作(zuò)一定要認真仔細，杜絕一切誤操作(zuò)；

不會(huì)随意删除設備中的文件、配置、數(shù)據等，修複問題必要的删除修改時(shí)候會(huì)征求您的同意，并在删除修改前做(zuò)備份；

不能确定後果的操作(zuò)，支持人(rén)員會(huì)先咨詢技(jì)術(shù)經理(lǐ)或産品經理(lǐ)，得(de)到允許後方可(kě)進行(xíng)操作(zuò)；

不能擅自翻看、複制(zhì)、删除用戶電(diàn)腦(nǎo)中的文檔、軟件、郵件等；

需要重啓用戶設備或電(diàn)腦(nǎo)時(shí)，請(qǐng)您配合，并保存好正在進行(xíng)的其他文檔；

5）遠程支持結束後：

遠程完畢，請(qǐng)您查看設備現在運行(xíng)的狀态。

設備問題解決，與您确認後填寫工單內(nèi)容，結束工單；

設備問題未解決，會(huì)向您解釋問題的複雜性，并告知用戶問題已升級處理(lǐ)。