北京騰博元弱電(diàn)系統售後服務方案
一、公司服務承諾及宗旨
本公司一直秉承讓客戶滿意為(wèi)宗旨，全力滿足客戶需求為(wèi)導向，誠信、合作(zuò)、共赢的理(lǐ)念來(lái)為(wèi)客戶提供全新的服務！
二、産品售後服務承諾及有(yǒu)關說明(míng)
本公司慎重承諾，凡在經本公司正規渠道(dào)銷售出去的所有(yǒu)産品，在正常填寫産品保修卡和(hé)産品正品标識後，都将會(huì)享受到本公司周到和(hé)全面的售後服務！
2.1、保修起始日期
關于保修日期的說明(míng)：至産品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開(kāi)始。
2.2、保修日期
保修日期按國家(jiā)對電(diàn)子産品的相關法律規定執行(xíng)，如遇産品廠家(jiā)自訂延長保修日期，以延長的保修日期為(wèi)準進行(xíng)保修。
2.3、保修服務
包退服務：在産品出售或者安裝交付之日起，7天以內(nèi)如果産生(shēng)質量問題，經售後工程師(shī)确認後，可(kě)以對産品進行(xíng)退貨處理(lǐ)。
包換服務：在産品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果産品發生(shēng)質量問題，經售後工程師(shī)确認後，可(kě)以對産品進行(xíng)包換處理(lǐ)。
保修服務：在産品出售或者安裝交付之日起的30天後，至國家(jiā)規定的一年保修期或者生(shēng)産廠家(jiā)自訂的保修期內(nèi)，廠家(jiā)提供免費的保修服務。
2.4、承諾時(shí)限
在産品出現質量問題後，我們至收到保修産品的3~5天內(nèi)完成産品的維修（不包含郵寄路途時(shí)間(jiān)）。
三、産品保修範圍
3.1、保修範圍
産品在保修期內(nèi)，如出現質量問題，享受廠家(jiā)提供的免費保修服務，但(dàn)屬以下情況使用不規範造成損壞或人(rén)為(wèi)損壞的不提供免費保修服務，但(dàn)用戶可(kě)選擇有(yǒu)償維修。
3.2、不保修範圍
3. 2.1、不能出示産品有(yǒu)效保修憑證和(hé)有(yǒu)效原始購物發票(piào)或收據，同時(shí)産品原序列号标簽有(yǒu)塗改、替換、撕毀的現象、産品沒有(yǒu)序列号或保修憑證上(shàng)的産品型号或編号與産品實物不相符合的。
3.2.2 、産品超出生(shēng)産廠家(jiā)所規定的保修期限。
3.2.3、 未依據産品使用說明(míng)書(shū)或未依據說明(míng)書(shū)所指示的産品工作(zuò)環境使用、維護、保管所導緻的故障和(hé)損壞。
3.2.4 、由非廠家(jiā)授權機構的維修人(rén)員安裝、修理(lǐ)、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
3.2.5 、意外事故或其它不可(kě)抗拒力造成的損壞。
3.2.6、 當您需要獲得(de)有(yǒu)償服務時(shí)，可(kě)與我們的服務網點進行(xíng)聯系與協商。
四、産品返修方式
1、用戶的産品需要維修服務時(shí)，應提供有(yǒu)效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理(lǐ)）故障産品到就近的售後服務地點得(de)到相應的保修服務。
除用戶特别要求親自取件外，本公司将及時(shí)把修複産品寄還(hái)用戶并承擔返回時(shí)單程運費。
2、對于部分無法拆卸的産品，如需售後上(shàng)門(mén)進行(xíng)檢測和(hé)維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。
3、對于已經超過保修期內(nèi)的産品，如産生(shēng)質量問題需要本公司提供維修服務的，公司會(huì)收取一定的人(rén)工費用和(hé)材料費用。
4、部分注意事項
★維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)填寫《維修申請(qǐng)表》，表格內(nèi)容需要寫明(míng)準确的地址、電(diàn)話(huà)、傳真、聯系人(rén)，以便我們能和(hé)您及時(shí)聯系及維修品準确返回，同時(shí)寫明(míng)産品故障描述，以便工程師(shī)能準确迅速地為(wèi)您提供維修服務；
★若無特殊需要，請(qǐng)不要在送修的産品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有(yǒu)特殊需要請(qǐng)事先和(hé)本公司聯系并另附相關清單，以免造成不必要的損失；
★請(qǐng)謹慎選擇寄送方式和(hé)運輸商并購買運輸保險，本公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。
五、24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)和(hé)遠程技(jì)術(shù)支持
我公司會(huì)在産品售後服務方案書(shū)或者合同中附注上(shàng)本公司的技(jì)術(shù)部電(diàn)話(huà)和(hé)相關産品的技(jì)術(shù)支持人(rén)員聯系方式，并24小(xiǎo)時(shí)向客戶提供電(diàn)話(huà)支持與遠程技(jì)術(shù)支持。
六、定期的培訓及電(diàn)話(huà)回訪
6.1 、我公司在産品售出或者安裝交付使用後，會(huì)根據産品的特征提供相應的定期培訓或電(diàn)話(huà)回訪。
6.2 、産品在售出後，公司會(huì)建立相應的客戶檔案，了解客戶的産品使用情況，進一步的解決客戶在産品使用過程中遇到的各種問題。
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電(diàn)話(huà)： 010-86466124
電(diàn)話(huà)： 136-9911-3234